寄り添うだけではお客様は満足しないのではないかと思います。。
お客様にとって嫌なことも言い、それでも「こんな私で大丈夫ですか」と問うことが大切です。

自分の心の強さも出さないといけないし、弱さをオブラートに包む訓練をしないといけない。
誰だって寄り添って「はい！はい！」と聞いて思い通りになるならそっちの方が良いでしょう。

けれど、世の中はそうじゃないということを理解して、勇気をふるったり、嫌われたり、失う勇気を持ったり。
失うのは誰しも怖いのは当然です。けれど、失う勇気がなかったら得るものもありません。

そこをわかって、訓練していくと自分の思い通りになることがあると思うのです。